數位時代，簡單做行銷-3－華勒斯銬妖

培養你的專屬顧客

我是誰、你是誰、他是誰

傳統與客戶結交的方法，只能透過熱心負責的銷售人員，藉由每一次的服務，同時記憶下客戶的喜好，而且這位銷售人員還必須夠雞婆，當心產品到達時，主動聯絡可能購買的準客戶，這些銷售人員會與客戶產生交情，有交情的客戶往往也是忠誠的，會呼朋引伴的，帶領著自己的家庭成員、朋友、同事加入購買的行列，長期價值相對較高。這樣的銷售人員是可遇不可求，是每一個企業都奉為珍寶的，但是，往往隨著銷售人員的退休、離職，一切又回到原點，所以最保險的方法就是把一切的資料、關係鍵入資料庫，由系統主動執行，不會因為銷售人員的退休、離職而影響關係，當然，熱心負責的銷售人員絕對還是有絕對的加分。

要求你的顧客加入會員吧！提供一些增品來吸引消費者是划算的，根據統計，一個會員的消費貢獻度是一個普通消費者的4～6倍，這樣的報酬率已經值得你拿出夠好的贈品來吸引他們成為你的消費者了。

而且更重要的是『消費者』是無法辨識的，你無法明確的指出『他是誰』，但是當他成為會員的時候，你有更多的時間與機會，讓你的『新會員』瞭解你公司產品特色、服務的宗旨與政策，同時你也可以藉機瞭解『新會員』的喜好與家庭狀況，所以趕快建立一套會員制度吧！

有了會員資料，你就可以針對你的會員進詳初步簡單的分析，瞭解你的會員們的屬性與條件狀態，進而擬定相關行銷政策與方向，這是非常重要的。會員制度是瞭解你客戶的一個好方法，你對他們的瞭解越深，就自然能夠提供越貼切的服務，也當然越能夠獲得客戶的喜好。

資料庫中的客戶資訊越完整，你就越能瞭解顧客的需求，你可以明確的區分『我是誰、你是誰、他是誰』，想想看，當你進入了一家商店，店員可以透過你身上的會員卡，直接稱呼你為某某先生，或某某小姐，而不是抬著眼睛瞄你一眼，露出機械式尷尬的笑容，同時在你結帳時，告訴你由於你上次採購過本公司的某些特定商品，所以這次你可以享受一些特別優惠，或是告訴你，因為你的生日將近，送你一份小禮物。這樣的商店，絕對能夠讓成為一家連你自己想成為自己客戶的商店。