幫你的客戶建立一個家
對企業經營者而言，『數位時代新行銷』的第一堂實務課程，就是要為你的會員客戶建置一個專屬的資料庫，先不要考慮市面上五花八門的先進技術，只要扎扎實實的針對你的企業狀況建立一個客戶資料庫，詳細的紀錄，誰是你的會員客戶，這些會員的背景如何，購買了你哪些產品，何時來買的？將這些儲存下來的珍貴資料，作簡單的分類，找出一些簡單的規則，確認出哪些是常常來消費的客戶，哪些是促銷時才會來消費的客戶，以及每個客戶的消費記錄…等等。
建立企業專屬資料庫
如何驗證你的客戶資料庫已經架構完成呢？當你輸入某一個會員客戶的個人資料時，你可以查詢到會員背景資料，他上次來消費時買的商品是哪一些，哪一天來購買的，以及購買的歷史紀錄，甚至做到喜愛度的分析，這樣你的客戶資料庫就算是頗為成功了。
知道客戶是誰，絕對是你發展『數位時代新行銷』的第一步，客戶資料庫更是企業的資產，這些曾經拜訪你或使用你的產品和服務的客戶群，是企業永續經營的基礎。善用資料庫行銷策略，可以不斷維繫舊有關係，更能作為擴張市場的基礎。促銷的時候，別忘了你的舊客戶，他們絕對更有資格享受廠商的回饋；新產品上市，別忘了你的舊客戶，他們比新客戶對你有感覺；要分享企業的榮耀，別忘了你的舊客戶，是他們讓你成功；但事實是，很多企業忽略了客戶資料庫，雖然有市場佔有率，卻不認識市場的本身。強調建立客戶忠誠度，卻對客戶資料漠不關心。這樣的企業遠離了群眾，群眾自然不會擁抱他們。
資料庫行銷可直接接觸目標消費群，不僅提昇銷售效果，進而培養一群具高貢獻度的忠誠客戶群。透過資料庫分析，並可瞭解市場發展，客戶滿意度，協助擬定產品策略。客戶就是你的最高指標，針對你瞭解的客戶研發產品和提升服務，不要把過多的力氣花費在未知的、不瞭解的『廣大』客戶群，因為那樣作對你的幫助並不大，真正有效的是對忠誠的、與你互動的、願意留下個人資料的會員客戶，多加努力，就像是許多業務人員都聽過的20/80法則一樣，20％的忠誠客戶，將會創造80％的業績，所以這些會員客戶理所當然應該得到你最多的照顧，如此操作，你的大量營收將隨之而來。
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