瞭解規則，瞭解你的顧客
新時代，新規則，以我為主
撇開市面上教條式的說理，我用一個比較輕鬆的方法，幫助你打開『數位時代新行銷』的門，用一些簡單的故事與案例，說明在這個混沌的時代，如何滿足你的客戶，或者是如何要求你的服務提供者，因為我知道過多的教條你不想看，陳腔濫調你都聽過，這是一個新的時代，有新的規則，就是『以你為主』。
這個時代，變化的速度太快，快到商品製造者找不到顧客的需要；流行太多，多到我不知道身上的行頭可以流行多久；取得資訊的管道太簡單，簡單到Key一個關鍵字就可以找到一大堆人提供我服務，以致於我不想去記憶任何一個提供服務的廠商。
說消費者狂妄也好，說他們聰明也罷，但是滿足他們卻是企業生存的唯一途徑，從他們的口袋裡掏出錢來，才是經營企業的目的，既然消費者要求『以我為主』，我們就不能把他們當成是相同的群體，必須把他們一一分開，當成是個別存在單獨的個體，提供『以你為主』的服務。
把錢丟進淡水河
過去一直在電視、報章媒體上強打廣告的高效果時代已經過去，算一算你的投資報酬率吧！砸下動輒百萬、千萬的行銷預算，你得到了什麼？一個未知的答案，消費者應該、可能、也許會記得我，會選擇我吧？這未免也太一相情願，賭注也未免太過高昂。
並不是說傳統的方法行不通，而是你要付出的遠比以前多的太多，電視頻道如此之多，消費者一遇到廣告就轉台，你所花的廣告預算就像投入水中，走入便利商店，報章雜誌塞滿報架，哪一份才是你的目標客戶看的呢？要消費者記得你，沒問題，只要你有能力像麥當勞、NIKE一樣，每年投入上億的廣告預算，不斷的疲勞轟炸，讓消費者這輩子想忘也忘不了，連作夢也會不小心夢到你。
如果你不打算花那麼多錢，或是沒有這麼多預算，那就看看目前消費中堅族群的行為吧！消費者自我中心越來越強，他們只購買自己認同的商品，只聽取自己認同朋友的意見，否則一切都得來好好的比較比較，辦信用卡，朋友說哪一張好用就辦，否則上網Key個關鍵字，比較循環利息真是輕而易舉；旅行，看看朋友去過哪些好玩的行程，不然比比價錢與行程只是動動手只罷了；買電子產品，先問問朋友的意見，或是上網看個幾篇報導，也不過花個幾分鐘時間而已。
資訊取得這麼容易，要讓消費者需要時找到你，機率可以說低過於零，在搜尋引擎上Key入『信用卡』，符合條件的有380,000筆，你還在希望消費者運氣好選上你嗎？別傻了，換換別種方法吧。朋友是影響他們購買的一大原因，既然消費者如此思考，企業當然也必須跟著如此思考，跟消費者作朋友，你越瞭解他，他也就越會聽你的話採取購買的行動，就像幾十年前的雜貨店一樣，雜貨店老闆知道你叫什麼名字、住在哪裡、多大年紀、家裡有多少人、知道何時該送米到你家、知道你家小孩喜歡吃什麼樣的糖果、知道你的消費習慣，當雜貨店引進一項新產品時，老闆馬上知道向哪些顧客介紹會達成銷售，哪些顧客會等待別人使用的口碑。
這樣的行銷模式，在商品步入大量生產，顧客越來越多，多到老闆已經無法記得每一個客戶的喜好，就慢慢的被人遺忘，直到科技與網際網路的興起，這樣的概念才再度被人提起，因為我們又可以和我們的顧客作朋友，可以瞭解每一個客戶的喜好需求，而且更棒的是，不會因為老闆的記憶力衰退而造成判斷錯誤，因為一切一切都儲存在資料庫之中，你不但可以認識每一個客戶，還可以提供給他們個別差異化的服務。
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