人都希望累積，
尤其是中國人，對於累積的渴望更加強烈，
從高儲蓄率一點即可看出，但是『累積』真的存在嗎？
還是這不過是一個自我安慰的虛詞？
馬克是一個普通的上班族，
在普通的家庭長大、普通的學校畢業，進入普通的工作，負責普通的工作，
但是從小的教育告訴他，要『累積』，
所以馬克跟大多數的普通人一樣，每月定時儲蓄，
為的只是看到存摺中的阿拉柏樹自用極緩慢的速度輕輕往上爬，
只要看到數字增加，馬克的嘴角就會微微露出一抹不易察覺的笑意。
十年了，
十年的累積，其實並沒有讓馬克成為富翁，
那本薄薄存摺中的數字一直在六位數掙扎，
雖然時代進步，百萬早已不配稱為富翁，
但是在馬克的心中仍然對於七位數有著莫名的憧憬，
偶而聽見某某同學因為某事而飛黃騰達，
馬克總是持續的告訴自己，
慢慢來，只要『累積』，總有一天輪到自己。
『累積』對於馬克有的莫名的煽動力，
存款的累積、能力的累積、人脈的累積、經驗的累積，
凡是一切與此相關的，都能讓馬克眼睛一亮，
加法總是從1+1開始，慢慢增加，
但是馬克從來沒想過就在那永遠忘不了的那一天，
原來累積也有歸零的時候，
而且一切是如此措手不及，驚慌失措。
這一切都起於一通電話，
一通引導馬克跨出勇敢一步的電話，
從接起電話的那刻，歸零的時鐘就滴滴答答的倒數著，
只是電話那頭的聲音太大，馬克沒有發覺這細微的滴答聲，
或許根本不會有人在意，這隱隱約約若有似無的小噪音。
站在人生懸崖的邊上，
十年的累積一下子成為一個孤單的零，
一個空洞的、沒有意義的符號。
wallaceweng 發表在
痞客邦
留言(0)
人氣()
針對資料庫開始行銷
在建置資料庫行銷的基礎後，就進入了資料庫行銷的重頭戲行銷，資料庫行銷與傳統的大眾行銷有什麼相異點呢？事實上行銷人常用的『無處不行銷』就是資料庫行銷最好的詮釋，而且資料庫行銷還有個令傳統行銷人員垂涎的功能，那就是『傳遞適當的訊息給適當的人』，或許你會想，這有什麽了不起？，但是讓我提醒你一句行銷人經常掛在嘴邊的話語：『我知道我有一半的廣告費用是無效的，問題是我不知道是哪一半？』，拼命的打廣告，已經沒有任何用處了，廣告商只是將錢砸入淡水河而已，唯有資料庫行銷可以針對消費者個人採取一對一行銷的模式，而提供給消費者最需要的訊息，也更能促使消費者奉獻出口袋中的金錢。
就像先前所提到的，資料庫行銷是無處不行銷，因為資料庫行銷的準確中靶率比起大眾行銷來說，高出了許多，所以你必須善加把握每次與消費者互動的機會，比如說，消費者向你訂購了一部雷射印表機，你應該要傳遞出另一個鼓勵消費的促銷訊息，不要白白浪費了，在交貨的同時，你可以提醒他，若拿著已使用完畢的空碳粉匣，回來購買新碳粉匣，就可以享有八五折的優惠；或是現在馬上加購一個新碳粉匣，可享有七折優惠，如此一來便可達到無聲無息促使客戶永續購買的目標，或是達到鼓勵客戶消費的目標。當然與消費者互動絕不會只有業務人員，客戶服務人員、技術維修人員甚至是貨物運送人員，都是整體銷售網的一環。 資料庫行銷絕對不是單向的，我們可享有資料庫分析後的商機，自然也會有應盡的義務，那就是回饋所有客戶資訊至資料庫中，不僅僅是業務面的資料，客戶服務資料、產品維修資料或是客戶參加的活動都必須回到資料庫，而且是被緊密的連結，往後，該客戶與本公司互動時，接觸的人員，便可輕易地瞭解該客戶的狀況，而提出更吻合客戶需求的解決方案。也就是將客戶的所有行為、訂單、交易記錄、金額、回應…等資訊，儲存回到客戶資料庫中，也應該盡可能的把握機會再度確認其個人資料，待下次行銷活動時，便可再次運用。
別再走回傳統行銷的老路 有了新的資料庫行銷的觀念之後，我們面對的不再是一個均質的大眾市場，而是一個個具有個別差異的消費者。資料庫行銷的精髓其實就是『一對一行銷』。傳統的大眾媒體，並不能準確的區隔出客戶，老式的顧客行銷方式已經不再適用了，顧客的自主權日益強烈，所以你要開宗明義的說明你對於顧客的服務策略，並且不斷的與他們溝通，慢慢的無形之中取得他們的認同，並且說服他們。用傳統的電話調查方式，好像是個可行的方法，但是成本過高，你也不能長期持續性的維持這樣的方法，而且實際的效果真的十分有限。
wallaceweng 發表在
痞客邦
留言(0)
人氣()
幫你的客戶建立一個家
建立企業專屬資料庫 對企業經營者而言，『數位時代新行銷』的第一堂實務課程，就是要為你的會員客戶建置一個專屬的資料庫，先不要考慮市面上五花八門的先進技術，只要扎扎實實的針對你的企業狀況建立一個客戶資料庫，詳細的紀錄，誰是你的會員客戶，這些會員的背景如何，購買了你哪些產品，何時來買的？將這些儲存下來的珍貴資料，作簡單的分類，找出一些簡單的規則，確認出哪些是常常來消費的客戶，哪些是促銷時才會來消費的客戶，以及每個客戶的消費記錄
…等等。
如何驗證你的客戶資料庫已經架構完成呢？當你輸入某一個會員客戶的個人資料時，你可以查詢到會員背景資料，他上次來消費時買的商品是哪一些，哪一天來購買的，以及購買的歷史紀錄，甚至做到喜愛度的分析，這樣你的客戶資料庫就算是頗為成功了。知道客戶是誰，絕對是你發展『數位時代新行銷』的第一步，客戶資料庫更是企業的資產，這些曾經拜訪你或使用你的產品和服務的客戶群，是企業永續經營的基礎。善用資料庫行銷策略，可以不斷維繫舊有關係，更能作為擴張市場的基礎。促銷的時候，別忘了你的舊客戶，他們絕對更有資格享受廠商的回饋；新產品上市，別忘了你的舊客戶，他們比新客戶對你有感覺；要分享企業的榮耀，別忘了你的舊客戶，是他們讓你成功；但事實是，很多企業忽略了客戶資料庫，雖然有市場佔有率，卻不認識市場的本身。強調建立客戶忠誠度，卻對客戶資料漠不關心。這樣的企業遠離了群眾，群眾自然不會擁抱他們。 資料庫行銷可直接接觸目標消費群，不僅提昇銷售效果，進而培養一群具高貢獻度的忠誠客戶群。透過資料庫分析，並可瞭解市場發展，客戶滿意度，協助擬定產品策略。客戶就是你的最高指標，針對你瞭解的客戶研發產品和提升服務，不要把過多的力氣花費在未知的、不瞭解的『廣大』客戶群，因為那樣作對你的幫助並不大，真正有效的是對忠誠的、與你互動的、願意留下個人資料的會員客戶，多加努力，就像是許多業務人員都聽過的20/80法則一樣，20％的忠誠客戶，將會創造80％的業績，所以這些會員客戶理所當然應該得到你最多的照顧，如此操作，你的大量營收將隨之而來。
wallaceweng 發表在
痞客邦
留言(0)
人氣()
培養你的專屬顧客
我是誰、你是誰、他是誰 傳統與客戶結交的方法，只能透過熱心負責的銷售人員，藉由每一次的服務，同時記憶下客戶的喜好，而且這位銷售人員還必須夠雞婆，當心產品到達時，主動聯絡可能購買的準客戶，這些銷售人員會與客戶產生交情，有交情的客戶往往也是忠誠的，會呼朋引伴的，帶領著自己的家庭成員、朋友、同事加入購買的行列，長期價值相對較高。這樣的銷售人員是可遇不可求，是每一個企業都奉為珍寶的，但是，往往隨著銷售人員的退休、離職，一切又回到原點，所以最保險的方法就是把一切的資料、關係鍵入資料庫，由系統主動執行，不會因為銷售人員的退休、離職而影響關係，當然，熱心負責的銷售人員絕對還是有絕對的加分。
要求你的顧客加入會員吧！提供一些增品來吸引消費者是划算的，根據統計，一個會員的消費貢獻度是一個普通消費者的4～6倍，這樣的報酬率已經值得你拿出夠好的贈品來吸引他們成為你的消費者了。 而且更重要的是『消費者』是無法辨識的，你無法明確的指出『他是誰』，但是當他成為會員的時候，你有更多的時間與機會，讓你的『新會員』瞭解你公司產品特色、服務的宗旨與政策，同時你也可以藉機瞭解『新會員』的喜好與家庭狀況，所以趕快建立一套會員制度吧！
有了會員資料，你就可以針對你的會員進詳初步簡單的分析，瞭解你的會員們的屬性與條件狀態，進而擬定相關行銷政策與方向，這是非常重要的。會員制度是瞭解你客戶的一個好方法，你對他們的瞭解越深，就自然能夠提供越貼切的服務，也當然越能夠獲得客戶的喜好。
資料庫中的客戶資訊越完整，你就越能瞭解顧客的需求，你可以明確的區分『我是誰、你是誰、他是誰』，想想看，當你進入了一家商店，店員可以透過你身上的會員卡，直接稱呼你為某某先生，或某某小姐，而不是抬著眼睛瞄你一眼，露出機械式尷尬的笑容，同時在你結帳時，告訴你由於你上次採購過本公司的某些特定商品，所以這次你可以享受一些特別優惠，或是告訴你，因為你的生日將近，送你一份小禮物。這樣的商店，絕對能夠讓成為一家連你自己想成為自己客戶的商店。
wallaceweng 發表在
痞客邦
留言(0)
人氣()
瞭解規則，瞭解你的顧客
新時代，新規則，以我為主 撇開市面上教條式的說理，我用一個比較輕鬆的方法，幫助你打開『數位時代新行銷』的門，用一些簡單的故事與案例，說明在這個混沌的時代，如何滿足你的客戶，或者是如何要求你的服務提供者，因為我知道過多的教條你不想看，陳腔濫調你都聽過，這是一個新的時代，有新的規則，就是『以你為主』。 這個時代，變化的速度太快，快到商品製造者找不到顧客的需要；流行太多，多到我不知道身上的行頭可以流行多久；取得資訊的管道太簡單，簡單到Key一個關鍵字就可以找到一大堆人提供我服務，以致於我不想去記憶任何一個提供服務的廠商。 說消費者狂妄也好，說他們聰明也罷，但是滿足他們卻是企業生存的唯一途徑，從他們的口袋裡掏出錢來，才是經營企業的目的，既然消費者要求『以我為主』，我們就不能把他們當成是相同的群體，必須把他們一一分開，當成是個別存在單獨的個體，提供『以你為主』的服務。
wallaceweng 發表在
痞客邦
留言(0)
人氣()
數位時代新行銷
的特色 為何我要採用新方法？ 每一個時代的交替，許多人都會存在著這樣的念頭，『為什麼我要跟著改變？』、『新的方法適合我嗎？』、『新的方法與我熟習的方法差別在哪？』…，同樣的疑問相信也存在於你的腦海裡，或者你已經準備好採用『數位時代新行銷』，還是你早就開始使用『數位時代新行銷』。
wallaceweng 發表在
痞客邦
留言(0)
人氣()
